1. Participantes y función del administrador
Cada mediación tiene tres participantes: vendedor, comprador y Administrador Pasa Firme. El administrador actúa como tercero operativo para resguardar y transferir el boleto, registrar confirmaciones y atender conflictos. No representa a ninguna de las partes ni puede modificar por sí solo el precio acordado.
2. Información verdadera
Vendedor y comprador deben utilizar sus propios correos, proporcionar información correcta del evento y actuar de buena fe. Queda prohibido suplantar identidades, presentar comprobantes alterados, ocultar restricciones del boleto o intentar continuar la operación fuera del procedimiento cuando el expediente esté pausado.
3. Envío al resguardo oficial
- El vendedor espera a que el administrador publique dentro de la sala el correo oficial de resguardo.
- El boleto se envía únicamente a esa dirección. No debe transferirse directamente al comprador ni a un correo compartido por otro participante.
- El vendedor registra el envío en la plataforma y puede adjuntar evidencia.
- El administrador comprueba que el boleto aparece en la cuenta de resguardo antes de confirmar su recepción.
4. Alcance de la verificación
La confirmación administrativa acredita que el boleto fue recibido en la cuenta de resguardo y que sus datos visibles corresponden al expediente. No constituye una garantía absoluta frente a cancelaciones del evento, revocaciones posteriores, restricciones del emisor, cambios de acceso o falsificaciones que no puedan detectarse razonablemente desde la plataforma.
5. Pago directo al vendedor
El comprador solo debe pagar cuando la sala indique “Boleto recibido y confirmado”. El pago se realiza directamente al vendedor mediante el medio que las partes hayan acordado. Pasa Firme no proporciona cuentas para recibir dinero.
Una captura de pantalla no demuestra por sí sola que el dinero fue abonado. El vendedor debe revisar su propia cuenta. Para pagos SPEI, el administrador puede solicitar fecha, bancos participantes, monto, cuenta beneficiaria, referencia o clave de rastreo para consultar el estado o el CEP en Banco de México.
6. Pago que no aparece
Si el vendedor no identifica el abono, el boleto permanece bajo resguardo y la operación se pausa. El plazo de 60 minutos funciona como referencia operativa inicial, no como garantía bancaria. Si Banco de México o las instituciones involucradas reportan retrasos, la revisión podrá prolongarse. Si el pago no puede acreditarse y no existe una incidencia comprobable, el administrador puede cancelar y devolver el boleto al vendedor.
7. Autorización y entrega final
- El vendedor confirma que recibió el dinero.
- El vendedor autoriza expresamente al administrador a entregar el boleto.
- El administrador verifica el correo del comprador y realiza la transferencia.
- El comprador comprueba los datos y confirma la recepción.
- El administrador cierra el expediente y las partes pueden calificar la mediación.
8. Reportes y conflictos
Cualquiera de las partes puede pulsar “Reportar un problema”. El expediente quedará pausado y no deberán enviarse dinero ni boletos hasta nueva indicación. El administrador puede solicitar información adicional, reanudar la operación, ordenar la devolución del boleto o cancelar. La decisión y su fundamento se registran dentro de la sala.
9. Cancelación y devolución
La devolución del boleto solo puede efectuarse a la cuenta del vendedor identificada en el expediente y después de una decisión administrativa registrada. Una mediación también puede cancelarse por datos falsos, falta de cooperación, riesgos de fraude, imposibilidad de verificar el pago, restricciones de transferencia o incumplimiento de estas reglas.
10. Evidencias y conducta
Los mensajes, confirmaciones y archivos relacionados con el trato deben mantenerse dentro de la sala. Los participantes deben ocultar saldos, movimientos ajenos, contraseñas, códigos de acceso y cualquier dato que no sea necesario. No se permiten amenazas, discriminación, acoso ni publicación de información de terceros.
11. Plataformas y eventos
Cada participante es responsable de comprobar que la reventa o transferencia esté permitida por el emisor y por los términos de la plataforma correspondiente. Pasa Firme es un servicio independiente y no está afiliado, patrocinado ni autorizado por Ticketmaster, FIFA, clubes, recintos, promotores u otras plataformas o titulares de marcas.
12. Contacto
Para dudas sobre una mediación utiliza primero la sala privada. Para asuntos generales puedes escribir a [email protected].
Referencia bancaria oficial: Módulo de Información del SPEI de Banco de México.