1. Aceptación
Al crear una cuenta, solicitar o aceptar una mediación, la persona usuaria manifiesta que leyó estos términos, las Reglas de mediación y el Aviso de privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la plataforma.
2. Requisitos de uso
Solo pueden utilizar Pasa Firme personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar el acuerdo correspondiente. Cada persona debe usar un correo propio, proteger su contraseña y avisar inmediatamente si detecta un acceso no autorizado.
3. Naturaleza del servicio
Pasa Firme proporciona herramientas de comunicación, registro y mediación operativa para una compraventa acordada directamente entre particulares. Pasa Firme:
- no vende ni compra boletos;
- no fija precios ni publica inventario;
- no recibe, procesa, retiene ni garantiza pagos;
- no presta servicios bancarios, fiduciarios, de depósito de dinero ni seguros;
- no es representante del comprador, vendedor, emisor del boleto o plataforma de venta.
4. Servicio gratuito
La mediación no tiene costo en la versión vigente. Cualquier cambio futuro deberá informarse antes de aplicarse y requerirá una aceptación separada; nunca se cobrará retroactivamente una mediación iniciada como gratuita.
5. Obligaciones del vendedor
- Tener derecho legítimo para transferir el boleto.
- Informar restricciones, datos del evento y condiciones relevantes.
- Enviar el boleto únicamente al correo oficial publicado por el administrador.
- No confirmar un pago hasta verificar el abono en su propia cuenta.
- Autorizar expresamente la entrega cuando corresponda.
6. Obligaciones del comprador
- Revisar los datos y precio antes de aceptar.
- No pagar hasta que el boleto aparezca confirmado bajo resguardo.
- Pagar directamente al vendedor mediante el medio acordado.
- Conservar la referencia o clave de rastreo y proporcionar datos verificables si existe una incidencia.
- Confirmar la recepción solamente después de revisar el boleto.
7. Condiciones de terceros
Las plataformas emisoras pueden establecer restricciones de reventa, transferencia, identidad, acceso o uso. Las partes son responsables de revisar y cumplir esas condiciones y la legislación aplicable. Pasa Firme puede rechazar o cancelar operaciones que presenten una restricción evidente o un riesgo jurídico.
8. Verificación y límites
El administrador realiza comprobaciones razonables sobre la recepción y transferencia del boleto, pero no puede garantizar hechos controlados por terceros, como celebración del evento, modificación de accesos, revocación por el emisor, cambios de horario, autenticidad no detectable o funcionamiento continuo de una plataforma externa.
Nada en estos términos pretende excluir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable ni responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.
9. Contenido y evidencias
La persona usuaria conserva la titularidad de sus mensajes y archivos, pero autoriza su tratamiento limitado a operar, documentar, proteger y resolver la mediación. Solo debe cargar información pertinente y que tenga derecho a compartir. Queda prohibido subir malware, contenido ilícito, datos excesivos o información de terceros sin autorización.
10. Conflictos y decisiones administrativas
Cuando se abre un reporte, la operación queda pausada. El administrador puede solicitar evidencias, reanudar, cancelar u ordenar la devolución del boleto conforme al expediente. La intervención administrativa no sustituye a autoridades, bancos, plataformas emisoras ni mecanismos legales disponibles para las partes.
11. Suspensión de cuentas
Pasa Firme puede limitar o suspender cuentas por fraude, suplantación, comprobantes manipulados, amenazas, incumplimiento reiterado, abuso técnico o riesgo para otras personas. Cuando sea razonablemente posible, se informará el motivo y se conservará acceso a los mecanismos legales o de privacidad aplicables.
12. Independencia de marcas
Pasa Firme no está afiliado, patrocinado ni autorizado por Ticketmaster, FIFA, clubes, recintos, promotores, bancos u otras plataformas y titulares de marcas que puedan mencionarse para identificar un evento o método de transferencia.
13. Cambios
Los cambios materiales se comunicarán dentro del sitio y, cuando afecten una cuenta activa, por correo. La versión aplicable a una mediación será la aceptada al iniciarla, salvo cambios necesarios por ley o medidas urgentes de seguridad que se informarán de manera clara.
14. Legislación y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en México, sin limitar los derechos o competencias que correspondan legalmente a cada persona. Para consultas escribe a [email protected].
Los elementos de información, contacto, cancelación, entrega y privacidad se organizaron tomando como referencia el Monitoreo de Tiendas Virtuales de PROFECO. La naturaleza gratuita y particular de cada caso deberá revisarse jurídicamente antes del lanzamiento.